Veelgestelde vragen

Op alles wat je bij ons afneemt gelden onze Algemene Voorwaarden. Die bestaan uit een algemeen deel en een deel per dienst: webshop, apps en downloads, en ideaLOGO Academy. Voor het werken met cliëntgegevens in onze apps hoort daar automatisch de Verwerkersovereenkomst bij. Je vindt alle documenten op onze website en je accepteert ze bij je bestelling of inschrijving.

Dat kan, bijvoorbeeld bij nieuwe wetgeving of nieuwe functionaliteit. Belangrijke wijzigingen kondigen we minimaal 30 dagen van tevoren aan. Ben je het er niet mee eens, dan kun je je lopende overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Je ziet de beschikbare betaalmethoden tijdens het afrekenen. Zakelijke klanten zoals praktijken, scholen en instellingen kunnen na goedkeuring ook op rekening bestellen, met een betaaltermijn van 14 dagen.

De actuele verzendkosten zie je altijd in het bestelproces, voordat je de bestelling afrondt. We leveren binnen Europa.

Bestel je als consument, dan mag je een fysiek product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen terugsturen; de retourkosten zijn voor jou. Producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn geleverd, kunnen na het verbreken van de verzegeling niet retour. Voor zakelijke bestellingen geldt geen herroepingsrecht.

Dat lossen we op. Mail een foto naar support@idealogo.nl en we ruilen het artikel om of vergoeden het.

Een abonnement via onze eigen site is een jaarabonnement dat telkens met een jaar wordt verlengd. Opzeggen doe je eenvoudig zelf via je accountportaal, tot uiterlijk één dag vóór de verlengingsdatum. Let op: we sturen geen herinnering, dus zet de datum in je agenda. Heb je je abonnement via de App Store afgesloten, dan beheer en beëindig je het via de App Store.

Je account blijft gewoon bestaan, inclusief toegang tot de gratis bibliotheek. Ook de gegevens die je in de apps hebt gezet blijven bewaard, zodat je later kunt terugkomen of alles kunt exporteren. Verwijder je je account, dan verwijderen wij alle gekoppelde gegevens definitief. Accounts die 24 maanden niet gebruikt zijn en geen abonnement hebben, kunnen we na een waarschuwing per e-mail opruimen.

Jouw organisatie bepaalt zelf het aantal gebruikers (seats) en beheert die in het account. Elke professional heeft een eigen seat nodig; inloggegevens delen buiten de organisatie mag niet. Groeit je team, dan breid je het aantal seats gewoon uit.

We doen ons uiterste best, maar zoals bij elke onlinedienst kunnen we geen ononderbroken werking garanderen. Gepland onderhoud met merkbare impact kondigen we vooraf aan.

Je mag het materiaal gebruiken in je eigen praktijk, klas of instelling: als behandel- of lesmateriaal, en je mag delen ervan meegeven aan cliënten, leerlingen of ouders binnen het begeleidingstraject. Printen en kopiëren voor je eigen caseload of klas mag ook.

Met een Personal Use-licentie is het materiaal voor jou alleen — elke professional heeft een eigen licentie nodig. Met een Groepslicentie mag je het delen met de collega's die onder de licentie van je organisatie vallen. Delen buiten je licentie — met andere praktijken, via social media of in openbare mappen — mag nooit, ook niet gratis.

Nee. Bij het afrekenen stem je ermee in dat de levering direct plaatsvindt en doe je afstand van het herroepingsrecht. Eenmaal gedownload materiaal kunnen we niet terugnemen en wordt niet terugbetaald.

Ja, daarvoor geldt dezelfde Personal Use-licentie: gebruiken in je eigen praktijk of klas mag, doorsturen of publiceren niet.

Ja, schriftelijk via support@idealogo.nl. Tot 1 maand vóór de cursusdag is annuleren kosteloos, tussen 1 maand en 2 weken betaal je 50%, daarna het volledige bedrag. Tip: een verhinderde deelnemer mag altijd kosteloos vervangen worden door een collega — geef dit vóór aanvang aan ons door.

Dan kunnen we de cursus tot uiterlijk 5 werkdagen vóór de startdatum annuleren of verplaatsen. Je kiest dan zelf: deelnemen op de nieuwe datum of je geld volledig terug, binnen 14 dagen.

Meld je zo snel mogelijk af. Een gemiste dag geeft geen recht op terugbetaling, maar bij aantoonbare overmacht proberen we je de dag op een ander moment te laten inhalen (tegen € 25 administratiekosten). Sneller en gratis: laat een collega je plek innemen.

Ben je volledig aanwezig geweest, heb je eventuele opdrachten afgerond en het evaluatieformulier ingevuld, dan geven wij je deelname door aan StADAP via PE-online. Daarvoor gebruiken we je naam en KP-registratienummer — geef dat nummer dus door bij je inschrijving.

Ja. Zodra je organisatie een abonnement afsluit, geldt automatisch onze Verwerkersovereenkomst: jouw organisatie is verwerkingsverantwoordelijke, wij zijn verwerker. Je hoeft niets apart te ondertekenen; op verzoek sturen we een ondertekend exemplaar.

Alle cliëntgegevens uit de apps worden opgeslagen en verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte, in datacenters in Amsterdam en Frankfurt, versleuteld tijdens transport én in opslag. Accounts zijn beveiligd met tweefactorauthenticatie.

Nee, en we raden het ook af: een voornaam of pseudoniem is voldoende om met de apps te werken. Hoe minder herleidbare gegevens, hoe beter.

We informeren je zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 48 uur na ontdekking, met alle informatie die je nodig hebt om zelf aan je meldplicht te voldoen.

Ja. Onderwijsinstellingen kunnen op verzoek een verwerkersovereenkomst krijgen op basis van het model van het Convenant Digitale Onderwijsmiddelen en Privacy. Mail naar support@idealogo.nl en we regelen het.

Mail ons via support@idealogo.nl — ook voor privacyvragen en klachten. Klachten melden binnen 14 dagen na ontdekking; we reageren binnen 14 dagen inhoudelijk.